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Politique de remboursement

Période de réflexion (période d'essai) et retours

  • Pour tous les produits achetés chez Furnified, vous disposez d'un délai de rétractation de 30 jours calendaires conformément à la loi belge sur les pratiques commerciales, l'information et la protection des consommateurs du 12 avril 2010. 
  • Cette période commence au moment de la réception par vous ou en votre nom. Pendant la période de réflexion, nous attendons de vous que vous manipuliez les marchandises et l'emballage avec soin. Il n'y a pas de droit de renonciation si le produit et l'emballage ne sont plus dans leur état d'origine, complets, non endommagés et non utilisés.
  • Pour les produits pour lesquels une personnalisation s'applique, nous nous réservons le droit de refuser un retour, selon la nature de la personnalisation.
  • Si vous souhaitez faire usage du droit de renonciation, vous devez le faire savoir par écrit ou par téléphone dans les 30 jours calendaires stipulés à compter du jour suivant la livraison du produit. Il n'y a pas de paiement d'une pénalité associée à l'annulation de l'achat et cela peut être fait sans en indiquer les raisons. Vous trouverez plus d'informations sur l'annulation ou le retour de votre commande dans la section annulation, retour et échange de notre site Web.
  • Vous devez retourner la marchandise en bon état, non utilisée et non ouverte (dans son état et son emballage d'origine) au plus tard dans les 14 jours suivant la réception. La date d'expédition fait office de chèque. Tous les documents d'accompagnement, les certificats de garantie et les matériaux d'emballage doivent être inclus avec l'envoi de retour, ainsi que votre numéro de compte bancaire. Les frais directs de retour sont à la charge de l'acheteur. Les envois non affranchi ou insuffisamment affranchi sont toujours refusés et renvoyés à l'expéditeur.
  • Furnified remboursera l'intégralité du prix d'achat (hors frais de transport) dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise.
  • S'il apparaît que la marchandise n'a pas été reçue conformément aux conditions du droit de renonciation, le prix d'achat incluant les frais d'expédition ne sera pas remboursé ou pas intégralement remboursé. Dans ce cas, le produit reste votre propriété. A votre demande, le produit pourra également vous être réexpédié moyennant le paiement des frais de port associés.
    • Les exceptions aux stipulations sont les suivantes :
      • Lorsqu'un produit a été spécialement fabriqué ou modifié pour vous, vous ne bénéficiez logiquement pas du droit de rétractation de sept jours ouvrables.
      • Lorsqu'un produit est visiblement utilisé ou endommagé de toute autre manière, votre droit au remboursement de votre paiement expire.
    • Les marchandises doivent être retournées à l'adresse suivante : Noorderlaan 31 2030 Anvers, Belgique
    • Si vous avez opté pour le retrait, le retour ou l'échange doit être effectué de la même manière, c'est-à-dire dans l'agence où le retrait a été effectué.
    • L'échange ou le retour de produits ou de pièces non conformes ou défectueux ne peut avoir lieu qu'aux adresses de livraison en BE ou NL

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