Oferta de empleo en Furnified • 4/5 de jornada • Amberes
En Furnified vendemos muebles y productos de interiorismo en línea y en nuestras tiendas. Buscamos a una persona que ayude a los clientes con claridad y haga un seguimiento cuidadoso de los pedidos y las reclamaciones. Trabajarás con nuestro coordinador de Logística y Atención al Cliente y tendrás autonomía para cerrar los casos.
Lo que harás
· Respondes a las consultas de los clientes mediante tickets, correo electrónico y teléfono, y supervisas tus compromisos de devolución de llamada.
· Haces el seguimiento de los pedidos, las entregas, los retrasos y las recogidas. Tras la formación, también registrarás los envíos estándar con nuestros socios de transporte.
· Gestionas las reclamaciones y devoluciones hasta que se haya aplicado la solución y se haya informado al cliente. Comentarás los casos complejos con tu coordinador.
· También haces el seguimiento de los clientes de Verdon Retail (submarca dirigida a clientes B2B) y del servicio posventa de los pedidos de afiliados e influencers.
· Respondes a las reseñas, haces seguimiento de las invitaciones a dejar reseñas y mantienes correctamente actualizados los datos de los clientes y las acciones de cada caso.
· Recopilas datos de pago y facturación, preparas solicitudes de reembolso y aportas los documentos justificativos en caso de pagos impugnados. Tu coordinador supervisa la gestión financiera.
· Contribuyes a mejorar los acuerdos de trabajo y ayudas a optimizar nuestro servicio de atención al cliente digital, Gorgias.
Quién eres
· Te comunicas de forma clara y amable en neerlandés, inglés y francés.
· Trabajas con precisión, mantienes una visión general y haces un seguimiento constante de los acuerdos. Te atreves a solicitar la información que falta y a hablar de los problemas a tiempo.
· La experiencia no es un requisito. Valoramos más una buena dosis de entusiasmo, ganas de aprender y motivación para ayudar bien a los clientes. Te gusta aprender a trabajar con sistemas digitales.
· Gestionarás de forma autónoma los casos habituales y buscarás soluciones conjuntamente para las consultas más complejas.
Lo que encontrarás con nosotros
Un puesto variado de 4/5 de jornada, con contacto directo con clientes, formación y acompañamiento por parte de tu coordinador. Combinarás la atención al cliente con el seguimiento de pedidos y trabajarás principalmente desde nuestra oficina: Solvynsstraat 39a, 2018 Amberes. Comentaremos tu paquete salarial en función de tu perfil.
Solicitar
Envía tu CV y una breve carta de motivación a jobs@furnified.com. Cuéntanos qué te atrae de la atención al cliente y el seguimiento de pedidos.