Oferta de empleo en Furnified • 80 % • Amberes
En Furnified vendemos muebles y productos de interiorismo por Internet y en nuestras tiendas. Buscamos a una persona que ayude a los clientes con claridad y haga un seguimiento cuidadoso de los pedidos y las reclamaciones. Trabajarás junto con nuestro Coordinador de Logística y Atención al Cliente y tendrás margen para finalizar los casos de forma autónoma.
Lo que harás
· Respondes a las consultas de los clientes mediante tickets, correo electrónico y teléfono, y controlas tus compromisos de devolución de llamada.
· Haces el seguimiento de los pedidos, las entregas, los retrasos y las recogidas. Tras la formación, también reservarás los envíos estándar con nuestros socios de transporte.
· Gestionas las reclamaciones y devoluciones hasta que se haya aplicado la solución y se haya informado al cliente. Comentas los casos complejos con tu coordinador.
· También haces el seguimiento de los clientes de Verdon Retail (submarca orientada a clientes B2B) y de la posventa de los pedidos de afiliados e influencers.
· Respondes a las reseñas, haces un seguimiento de las invitaciones a dejar reseñas y mantienes correctamente actualizados los datos de los clientes y las acciones de cada caso.
· Recopilas los datos de pago y facturación, preparas las solicitudes de reembolso y proporcionas los justificantes en caso de pagos impugnados. Tu coordinador supervisa la gestión financiera.
· Contribuyes a mejorar los procedimientos de trabajo y ayudas a optimizar nuestro servicio de atención al cliente digital, Gorgias.
Quién eres
· Te comunicas de forma clara y cordial en neerlandés, inglés y francés.
· Trabajas con precisión, mantienes una visión general y haces un seguimiento constante de los acuerdos. Te atreves a solicitar la información que falta y a plantear los problemas a tiempo.
· La experiencia no es imprescindible. Valoramos más una buena dosis de entusiasmo, ganas de aprender y motivación para ayudar bien a los clientes. Te gusta trabajar con sistemas digitales.
· Gestionas de forma autónoma los casos habituales y buscas soluciones junto con el equipo para las consultas complejas.
Lo que encontrarás con nosotros
Un puesto variado al 80 % con contacto directo con clientes, formación y acompañamiento por parte de tu coordinador. Combinarás la atención al cliente con el seguimiento de pedidos y trabajarás principalmente desde nuestra oficina: Solvynsstraat 39a, 2018 Amberes. Hablaremos de tu paquete salarial en función de tu perfil.
Solicitar el puesto
Envía tu CV y una breve motivación a jobs@furnified.com. Cuéntanos qué te atrae de la atención al cliente y del seguimiento de pedidos.