VACATURE | Verkoper brandstore & Customer Support Medewerker 4/5de — Antwerpen
Heb je zin om ons enthousiast team te versterken, afwisselend vanuit onze winkel in Antwerpen? Lees dan zeker verder!
Wat ga je doen?
Customer Support (online & telefonisch)
Jij bent één van de eerste aanspreekpunten voor onze klanten, zowel vóór de aankoop, tijdens de leveringsperiode als na de ontvangst van hun bestelling:
- Je geeft klanten duidelijke updates over beschikbaarheid, leveringen en de logistieke status van hun order
- Je zoekt oplossingen bij transportschade, productiefouten of andere vragen
- Je beantwoordt commerciële vragen over onze producten en diensten
- Je informeert klanten correct over (deel)betalingen en betaalmethodes
Dit doe je voornamelijk telefonisch en schriftelijk via ons ticketingsysteem. Je combineert informatie uit verschillende tools zoals ons ERP-systeem, betaalplatformen en logistieke software, en volgt dossiers administratief nauwkeurig op.
Personeelscoördinatie
- Je stuurt eventuele medewerkers of verkoopsassistenten aan in de showroom
- Je plant shifts en verloven over beide locaties heen
- Je zorgt voor een vlotte onboarding en coaching van nieuwe teamleden
Verkoop & klantenadvies in de winkel
Naast je supporttaken sta je ook in voor de verkoop in onze winkel in Antwerpen:
- Je verwelkomt klanten en adviseert hen persoonlijk bij hun aankoop
- Je denkt mee over interieur, materialen en afmetingen, steeds afgestemd op de klant
- Je zorgt voor een verzorgde winkel en een aangename winkelervaring
- Je handelt bestellingen en betalingen correct af
Sales & Commerciële Doelstellingen
- Je begeleidt klanten doorheen het aankoopproces in onze showroom
- Je werkt mee aan individuele en teamgebonden omzetdoelstellingen
- Je volgt leads, offertes en openstaande dossiers.
- Je signaleert upsell- en cross-sellopportuniteiten
- Je rapporteert maandelijks je salesresultaten aan het management
Jouw profiel
- Je spreekt en schrijft perfect Nederlands, en hebt een goede kennis van Frans en Engels
- Je bent digitaal sterk en werkt vlot met online tools in een e-commerceomgeving — kennis van MS Office is een must
- Je bent servicegericht, empathisch en haalt voldoening uit tevreden klanten
- Je combineert klantvriendelijkheid met een commerciële en zakelijke ingesteldheid
- Je weet welke toon gepast is en durft assertief zijn wanneer nodig
- Je schakelt vlot tussen commerciële, logistieke, financiële en technische vragen
- Je werkt efficiënt, hands-on en weet prioriteiten te stellen
- Je werkt zelfstandig en neemt verantwoordelijkheid, maar functioneert ook goed binnen een team
- Je bent flexibel, oplossingsgericht en houdt rekening met interne procedures
- Je werkt nauwkeurig en hecht belang aan correcte communicatie en administratie
Wat bieden wij?
- Een vaste (4/5de) met een gevarieerd takenpakket
- Afwisseling tussen customer support en winkelverkoop in Antwerpen
- Een jong, dynamisch en gedreven team
- Marktconforme verloning
- Werkdagen en planning bespreekbaar
- Werkplaatsen: Antwerpen (hoofdkantoor) en Amsterdam (eventueel ter vervanging)
Interesse? Stuur je cv en motivatiebrief naar jobs@furnified.com — we horen graag van je.