Vacature bij Furnified • 4/5de • Antwerpen
Bij Furnified verkopen we meubels en interieurproducten online en in onze winkels. We zoeken een collega die klanten duidelijk helpt en bestellingen en klachten zorgvuldig opvolgt. Je werkt samen met onze Coördinator Logistiek en Klantenservice en krijgt ruimte om zelfstandig dossiers af te ronden.
Wat je doet
· Je beantwoordt klantvragen via tickets, e-mail en telefoon en bewaakt je terugbelafspraken.
· Je volgt bestellingen, leveringen, vertragingen en afhalingen op. Na opleiding boek je ook standaardzendingen bij onze transportpartners.
· Je behandelt klachten en retouren tot de oplossing is uitgevoerd en de klant geïnformeerd is. Moeilijke dossiers bespreek je met je coördinator.
· Je volgt ook klanten van Verdon Retail (submerk gericht op B2B klanten) en de aftercare van affiliate- en influencerorders op.
· Je beantwoordt reviews, volgt reviewuitnodigingen op en houdt klantgegevens en dossieracties correct bij.
· Je verzamelt betaal- en facturatiegegevens, bereidt terugbetalingsverzoeken voor en levert bewijsstukken aan bij betwiste betalingen. Je coördinator bewaakt de financiële verwerking.
· Je denkt mee over betere werkafspraken en helpt onze digitale klantenservice Gorgias verbeteren.
Wie je bent
· Je communiceert helder en vriendelijk in het Nederlands, Engels en Frans.
· Je werkt nauwkeurig, bewaart overzicht en volgt afspraken consequent op. Je durft ontbrekende informatie op te vragen en problemen tijdig te bespreken.
· Ervaring is geen vereiste. Een gezonde dosis enthousiasme, zin om bij te leren en de motivatie om klanten goed te helpen vinden we belangrijker. Je leert graag werken met digitale systemen.
· Je pakt gewone dossiers zelfstandig aan en zoekt bij moeilijke vragen samen een oplossing.
Wat je bij ons vindt
Een afwisselende 4/5de functie met direct klantcontact, opleiding en begeleiding door je coördinator. Je combineert klantenservice met orderopvolging en werkt hoofdzakelijk vanuit ons kantoor: Solvynsstraat 39a, 2018 Antwerpen. Je loonpakket bespreken we op basis van je profiel.
Solliciteren
Stuur je cv en een korte motivatie naar jobs@furnified.com. Vertel wat jou aanspreekt in klantenservice en orderopvolging.